三個(gè)晝夜黑轉(zhuǎn)粉——走訪商戶實(shí)錄
話說(shuō)物業(yè)工作千頭萬(wàn)緒，商業(yè)街區(qū)物業(yè)更是眾口難調(diào)，井巷物業(yè)也因此遭受非議、質(zhì)疑無(wú)數(shù)，周遭腹黑毒舌如繁星點(diǎn)點(diǎn)，其實(shí)明白人都知道，在這個(gè)問(wèn)題上，我們是名副其實(shí)的“背鍋俠”好嗎？然而幸福總是來(lái)的很突然，奇跡就這么不期而至，前幾天還惡語(yǔ)相向拉長(zhǎng)著臉的毒舌腹黑陡然間盡然成為“粉絲”。
2016年6月19日，由于內(nèi)澇原因，御窯景巷成為城市重災(zāi)區(qū)域之一，商戶更是損失慘重。天災(zāi)雖無(wú)法避免，但突如其來(lái)的嚴(yán)重性是之前始料未及的，防范措施不當(dāng)帶來(lái)重大的損失讓公司和商戶們痛心不已心，以至于商戶對(duì)御窯景巷喪失信心，井巷物業(yè)公司就是在這樣的大背景下開(kāi)始全面接管御窯景巷的物業(yè)工作。同事們都以積極努力的工作熱情，務(wù)實(shí)高效的工作態(tài)度，盡全力挽回他們的信任及認(rèn)可，但是成效失蹤沒(méi)有達(dá)到我們的期望，這種心態(tài)也一直延續(xù)到了今年的汛期前期。
汛期將至，商戶們的心都躁動(dòng)起來(lái)，無(wú)一不是為可能到來(lái)的洪水表示擔(dān)憂，尤其是去年的受災(zāi)戶更是整天提心吊膽。
當(dāng)物業(yè)公司接到汛期即將來(lái)臨時(shí)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都在步步緊扣一環(huán)接一環(huán)的進(jìn)行著自己該負(fù)責(zé)的工作。領(lǐng)導(dǎo)按照提前部署的相關(guān)工作安排并一起奮戰(zhàn)在一線。運(yùn)管部門負(fù)責(zé)通知所有商戶開(kāi)始做防護(hù)措施，安保部24小時(shí)緊盯水位上漲情況，工程部日夜加急維修設(shè)備以確保洪水到來(lái)時(shí)的正常使用。當(dāng)水位上漲到第一木棧道時(shí)，運(yùn)管部門開(kāi)始通知有重要設(shè)備的商戶考慮做設(shè)備撤離并及時(shí)將水位情況反饋給商戶們，安保部和工程部在緊盯水位的同時(shí)開(kāi)始做沙袋防護(hù)措施及幫助有需要的商戶做物品撤離工作。當(dāng)水位上漲到超警戒線時(shí)，運(yùn)管部門開(kāi)始督促未做防護(hù)措施商戶的撤離工作，時(shí)刻緊盯商戶的進(jìn)度，為商戶申請(qǐng)沙袋作為最終防護(hù)并協(xié)助他們完成后反復(fù)確認(rèn)所有商鋪的防護(hù)是否到位直至得到全部答案為：我店已做好所有能做到的防護(hù)。安保和工程部在部署低洼區(qū)域的防護(hù)工作及排水口引起內(nèi)澇的抽水工作，當(dāng)洪水已沖過(guò)閘口，運(yùn)管部門已確認(rèn)好最低區(qū)域可能會(huì)受災(zāi)商鋪的所有物品已全部撤離并在第一時(shí)間告知商戶水已進(jìn)鋪，商戶回復(fù)雖知道商鋪進(jìn)水后有些難受，但因鋪內(nèi)所有貨品全部清離已是最低損失表示欣慰。安保部和工程部24小時(shí)不間斷的筑沙袋墻，抽水，堵孔等各項(xiàng)防護(hù)工作。終于在25日凌晨傳來(lái)好消息，水位下退，整條商街除中渡口地勢(shì)較低的幾家商鋪內(nèi)有進(jìn)水情況，其他商鋪安全。運(yùn)管第一時(shí)間把消息傳達(dá)給商戶們，他們都很激動(dòng)表示放心的同時(shí)更多的感謝及對(duì)我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可。安保及工程的同事們?nèi)栽诘谝痪€負(fù)責(zé)排水及后期清理工作，雖然很辛苦很累，但是沒(méi)有一人有抱怨。洪水過(guò)后，更多的清理工作由各部門齊力協(xié)作，清洗街道、清洗護(hù)堤、街區(qū)維護(hù)。運(yùn)管部門時(shí)刻關(guān)注商鋪的營(yíng)業(yè)情況及后續(xù)緊急情況的提醒、為商戶提供相關(guān)清潔物品等等都讓商戶們感覺(jué)暖心。商戶嘴里沒(méi)有了埋怨聲，心里沒(méi)有了不信任，對(duì)于我們團(tuán)隊(duì)滿滿都是依賴感。
黑轉(zhuǎn)粉靠的是我們認(rèn)真實(shí)干的工作態(tài)度、團(tuán)結(jié)一心的協(xié)作能力和拼盡全力也要保護(hù)好商戶的工作信念。
看看我們商戶的實(shí)際反饋:
Mr.S：感謝御窯景巷物業(yè)管理公司在6.24汛期，為我們商戶提供的多方位減災(zāi)服務(wù)，在災(zāi)后街區(qū)清潔工作中也付出了很多努力，為御窯景巷的人文,生態(tài)環(huán)境快速恢復(fù)做出了有目共睹的努力，在此尤其感謝運(yùn)管部門及時(shí)向我們發(fā)布相關(guān)信息,密切與我們商戶溝通減災(zāi)工作，讓我們能盡早準(zhǔn)備，更重要的是這樣好的物業(yè)讓商戶的心暖了，在面對(duì)冰冷的洪水時(shí)，我們卻感受這樣的溫暖，感覺(jué)就像歷經(jīng)嚴(yán)寒的種子，感受到春風(fēng)的溫暖，有一種蓬勃的生命力正待爆發(fā)，這就是我們御窯景巷街區(qū)的生命力，我們相信在這樣的物業(yè)與商戶的溫暖互動(dòng)下，御窯景巷一定能成為瓷都景德鎮(zhèn)走向世界的風(fēng)帆旗幟！
Mr.W:本次汛期發(fā)布及時(shí)，防患于未然的工作細(xì)致，非常不錯(cuò),所有的認(rèn)可是你們團(tuán)隊(duì)認(rèn)真負(fù)責(zé)爭(zhēng)取才得來(lái)的。
Mr.J：反應(yīng)迅速，措施得當(dāng)，贊！
Miss.C:很滿意，已經(jīng)在積極的做能做的一切了!
Miss.L:這倆天辛苦了,回家好好休息哦,給你們勞心勞力的辛苦點(diǎn)贊！
Miss.Z:有你們團(tuán)隊(duì)，整個(gè)商街一定會(huì)越來(lái)越好，我們也越來(lái)越有信心，哪怕再出現(xiàn)突發(fā)情況我們也不怕，我們現(xiàn)在完全信任你們。
Mr.T:這次你們的處理讓我真的非常滿意，以前還非常擔(dān)心這次汛期又會(huì)損失慘重，這次你們是真正在我們有需要的時(shí)候第一時(shí)間給予所有支持， 先前對(duì)你們心存偏見(jiàn)主要是因?yàn)槿ツ晔転?zāi)損失太嚴(yán)重，現(xiàn)在我們都是一家人，都有一個(gè)目標(biāo)就是一起把商街做的紅紅火火。
......
我們相信，我們是真正做實(shí)事能奮戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)，我們是真正能讓人重拾信心并一直信任的團(tuán)隊(duì)。無(wú)論是黑轉(zhuǎn)粉還是路轉(zhuǎn)粉，井巷物業(yè)的圈粉事業(yè)沒(méi)有終點(diǎn)，一直在路上。
